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Shopee新政策出台:卖家需确保快速发货和低迟发率

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  Shopee宣布自2025年1月起,将统一所有站点商城卖家的店铺运营要求,以更好地规范和提升商城卖家的服务质量。以下是具体更新内容

  聊聊回复率:过去30天内的聊聊回复率需达到85%以上,确保买家咨询能够得到及时响应。

  罚分控制:商家必须保持罚分为0.这意味着需要严格遵守平台规则,避免违规行为。

  店铺评分:店铺评分需高于4.6分,表明顾客对店铺整体服务的认可度较高。

  商品数量:店铺内销售的商品数量不得少于10件,保证商品种类的丰富性。

  预售商品占比:预售商品的比例需低于5%,减少买家等待时间。

  订单未完成率和迟发货率:这两项指标均需控制在5%以下,提高物流效率和服务水平。

  快速发货率:对于新加坡、马来西亚、泰国站点,快速发货率需达到75%以上,加快货物配送速度。

  正品保证和退货政策:商家需提供100%正品保证,并支持15天无理由退货,增强买家购物信心。

Shopee新政策出台:卖家需确保快速发货和低迟发率

  此外,商家还需提前自查调整店铺运营情况,确保符合新的运营要求,以免影响日常运营。这些措施旨在促进公平竞争,保护消费者权益,同时鼓励卖家提供更优质的产品和服务。

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