一、新规上线
近几年,跨境电商是越来越卷。作为这浩瀚商海里的一叶孤舟,跨境卖家一边要应对同行竞争,一边还要被平台推着走。
最近,电商巨头亚马逊又更新了一项物流政策,规定自2024年10月25日起,从中国运送到美国大陆(不含夏威夷、阿拉斯加和美国保护领地)的运输时间设置将发生变化,最长运输时间从28天缩短至20天。
亚马逊缩短最长运输时间 图源:sellercentral.amazon
同时,亚马逊将上线自动处理时间功能,如果卖家手动配置的处理时间比实际处理时间慢两天或两天以上,那么平台将启用自动处理时间,且卖家无法因此禁用该功能。
目前,这项新规上线不久,便已经引来了不少卖家的质疑。有卖家表示,这项新政策太过“霸道”,完全没有考虑到卖家售卖商品属性、客观环境变化等因素的影响;还有卖家反映,由于手动处理时间总是会被自动覆盖,其店铺指标已经出现了负面影响。
不过这还不是最令人头疼的地方,在此之前,亚马逊针对美国本土运输就出台了类似的规定。当时有卖家就反映,其8个被标记为“延迟交付”的订单中,有7个都是在承诺的交付日期内甚至更早就送达了。
卖家反映情况 图源:sellercentral.amazon
因此,不少卖家也担心,这项新政不止是增加了交付压力,其对发货速度快的卖家似乎也设置了“隐形惩罚”,这对卖家来说,几乎是走入了一个进退两难的处境。
二、处境艰难
除了交货时限变化,卖家们最近还得注意着退货政策的更新。
就在两周前,亚马逊才刚刚调整了国际退货的政策规定,要求卖家在收到买家退货请求后的两天内给出退货解决方案,若逾期未处理,平台可能会直接从卖家账户中扣除相应金额,退还给买家。而在此前,亚马逊规定的退货处理期限是五天。
亚马逊国际退货处理时限缩短 图源:sellercentral.amazon
差不多同一时间,亚马逊还推出了一项“FBA免退货解决方案”,若卖家加入该计划,则可享受更低的退货费用,且无需动手处理退货。简单来说,这相当于是亚马逊版本的“仅退款”。
此消息一出,同样在卖家群体中引起了不小的反响。不少卖家担心自家店铺会招来羊毛党的注意,毕竟这项免退货功能适用于大部分售价低于75美元的产品,对小卖家来说,这个门槛的影响力已经是十分广泛了。
卖家跟帖 图源:sellercentral.amazon
回顾以往亚马逊的政策,其实都还算温和,特别是在促销旺季,卖家的退货期限一度能延长至三个月。然而这种稳定的政策环境很快被市场竞争所打破,随着其他电商平台的竞争威胁愈发强烈,亚马逊也开始向卖家政策下狠手。
不难预见,这一系列政策更新之后,卖家将面临更严峻的经营挑战。尤其是马上进入10月,下半年Prime Day大促即将开幕,为了不影响后续促销活动的正常进行,卖家们还需尽早调整运营策略,以应对可能增加的交付风险及退货成本。
文章来源于互联网:亚马逊物流新规上线,发货快了也挨罚